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帮助中心Help


 关于订发货

问:运费如何计算? 
答:我社基本邮资5元,如有超重,按实际邮资加少量包装成本取整额扣除(如5.60元邮资按6元整扣除); 邮资是打印订单时估算预扣的,偶尔会有多扣或少扣,如有多扣超出一元以上,请及时联系,我们会重新给您补款入帐。另余额如为负数,发货单左方会有系统自动打印的一行字“您的帐目已经现出赤字, 请尽快补款,谢谢。”,这行字无法人工取消,您可在任何方便的情况下或者下次购票时补款。 (我们允许小额透支),我们所有邮品均用大宗挂号发出;如果是除集邮票品之外的其它商品,我们一律使用包裹寄出,它们的费用300元以下15元,300元以上免收邮寄费;如果您要求用EMS方式,请在定货时说明并支付基费21元,并留下联系电话方便收货。如有超重按实际邮资扣除;您的订单可能包含多种物品,所以它们可能按不同方式寄出,最后的货运费用为相加之和。我们允许您金额在15元以内的透支,若您透支,我们会通知您请您尽快把欠款汇来。


问:能否在见到我的网上订单后就为我安排发货?
若您有预付款留在网上超市的帐户里,那当然可以。如有特殊需要请随时与我们联系。


问:商品售缺怎么办?
答:若您所定购的商品售缺,我们会立即发MAIL通知您稍候几日。等货到后,我们也将立即发MAIL予以通知并及时补货给您(免邮资费)。当然你也可以改购,如您想继续订购,请给我们发MAIL确认,我们将立即为您办理。


问:如果我订的货还未收到,那么可否换另外一种商品?
答:您可以先用电话、传真或E-mail和我们的客户服务部联络,若是货还未发出,我们的客户服务小姐会很乐意为您修改订单。若是货物已发出,那就请您收到产品后再按正常退换货手续要求替换。
 
 
问:在订购前能确认价格吗? 
答:在您完成本次订购商品前我们无法给您确认价格,但是网上超市中的所有商品都已标明价格。如果您在网上超市中订购了商品并已下了订单,我们会立即发MAIL通知您并向您确认价格。


问:如何预订商品?
答: 如果您想预订网上超市中的商品,请给我们发封MAIL,写清需要的产品编码、名称、价格,以便我们在收到MAIL 15天内为您保留该商品,防止售缺。


问:如何查询订单处理情况?
答: 在我们为您提供的用户系统中"我的订单"里,您可以进行多条件的订单查询(加链接)。


问:如何取消订购?
答: 只要您给我们发封MAIL,告知您的会员名、订单号和取消订单的要求即可。当然您也可以在用户系统中的"我的订单"中取消相应的订单。


问:网上超市的价格如何?
答:至少不会高于市场价格,会员还可以享受各种优惠,请您随时留意网上超市的最新通知。
 
 
问:质量如何保证?
答:与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。


问:办理汇款后需要再通知网上超市吗?
答:不需要通知。


问:有收据吗?
答:我们网上超市销售的一切商品,都随货提供计算机打印收据。


问:如有其他问题怎样和你们联系呢? 
答:如果您对“我要集邮 !”网上超市中邮品的价格、我们的政策以及购物方式有任何疑问,请查阅邮品超市中帮助中心的具体说明。 您还可以发E-MAIL或传真、打电话与我们联系。我们的E-mail地址: service@51gu.com 我们的传真号码:(0551)65619572 我们的电话号码:(0551)62883820、62885310转8902 全国客服电话:400-616-3820
 

 投诉和其他

问:怎样投诉?
答: 如果您对有关"我要集邮!"网上超市的事物或购买的商品有任何不满之处,请发E-MAIL 或传真、打电话与我们联系。 我们的E-mail地址:service@51gu.com 我们的传真号码:(0551) 65619572 我们的电话号码:(0551) 62883820、62885310转8902 400免费电话:400-616-3820
 
问:如果要给超市提建议,或是有特别需求,怎样联系?
答: 如果您有什么好的建议,或是有一些特别需求,请发E-MAIL或传真、打电话与我们联系。 我们的E-mail地址:service@51gu.com 我们的传真号码:(0551) 65619572 我们的电话号码:(0551) 62883820、62885310转8902 400免费电话:400-616-3820
 
问:什么情况下网上超市会主动与我联系? 
答:1、收到您的订货要求时,我们的客户服务中心会通过MAIL确认订单; 2、收到货款或者给您发货的当日,我们会通过MAIL通知您查收商品; 3、如果您订购的商品暂时无货,我们也会通过MAIL告知您稍等几日; 4、如果您订购的商品是已断货的商品,我们会向您推荐其他同类产品供选择; 5、当你下订单一周后,如果您的汇款还未到帐,我们会再次通过MAIL询问您是否已办理汇款。


 

 关于支付

问:付款方式有哪些? 
答: 1、支付宝在线支付
     
   2.传统支付方式:      
     银行转账   邮局汇款


问:如何申请及使用招行一网通?(特别推荐) 
答:一、服务申请
只有招商银行"一卡通"用户方可享受"一网通"服务。有两种方式可选:
1.网上申请。通过"支付卡申请"即可申请开通网上支付功能。
2.请携带本人身份证和"一卡通",到招行任一网点办理该项服务的申请手续,取得网上支付卡和专用密码。(招商银行网上支付全国范围现已开通十九个城市:北京,深圳,上海,广州,武汉,宜昌,黄石,长沙,沈阳,丹东,成都,重庆,兰州,西安,南京,无锡,大连,杭州,南昌。)
二、专户转帐
在成功申请网上购物功能后,招行即为您在活期人民币储蓄帐户下设立了"网上支付"专户,在进行网上消费前需将资金通过招商银行电话银行或网上"支付卡理财"自助转入此专户。您随时可以通 过"支付卡理财"查询专户中的余额。
三、选购
您可以在任何提供招行"网上支付"服务的网上商户选购商品和服务,当您选购完商品和服务并确认后,使用鼠标轻击"一卡通付款"栏,您就会自动被引导到招行的网站并进入支付程序。
四、支付
依次输入您的网上支付卡号及网上专用密码,客户终端显示您的操作结果。
五、交易确认
为避免出现由于商户库存不足等原因以至无法供货等情况,所有购物交易均须经商户确认后方告成立。客户可随时通过招商银行网页"支付卡理财",查询历史交易的成交状况。如有疑问,请拔打网上商户服务热线,向商户直接问询。
注意事项:
1、若要进行网上交费,购物等交易,需先安装招行的认证证书,下述两种方法均可:
 A、若第一次访问招行站点,WEB服务器将提示您安装证书。
  B、可直接输入URL:http://www.bj.cmbchina.com/cmbsign.cert安装证书。
2、使用"网上支付"功能,您所订购的商品由网上商户在三个工作日内安排发/送货。请正确输入您的联系电话和送货地址及具体送货时间要求,使您所订购的商品顺利送到您的手中。
3、每日累计交易额最高为10000元。
4、招行为您在"一卡通"活期人民币储蓄帐户下设立了"网上支付"专户,请通过当地招商银行电话银行将资金自助转入此专户。
5、"网上支付"使用的卡号和密码,请您妥善保管,勿向他人泄露。如果您遗忘网上支付卡号或密
码,请持身份证和一卡通到招行查询或重新生成密码。


问:如何办理邮局汇款?
答: 到邮局填写一份汇款单,通讯地址:
230002
合肥市马鞍山南路200号和地蓝湾12幢和地广场5层
专题世界邮票社 廖琪文
请在汇款单简短留言中注明您的用户名、定单号(网上定货结束后会自动显示)以及订货内容,以便与网上订单核实。另外请一定注意用正楷写明您的地址、姓名和邮政编码。


问:如何办理银行汇款? 
答: 根据银行的要求填写一份存款单即可。
注意正确写清我们的户名、卡号,并请保留银行的回单备查。
我们的户名:合肥万户网络资讯有限责任公司
我们的开户行:合肥商业银行寿春支行
帐号:2232010942021 我们特别建议您在办理汇款后发E-mail告知,并将您的汇款单扫描件附上,或者传真到:(0551)65619572。
 
 
问:一般汇款到帐要几天? 
答:1、通过邮局汇款,我们收到汇款单一般要3-7天。
2、通过银行电汇,到帐要1-3天,僻远的地区还会更慢些。
3、使用支付宝网上支付。


问: 错误支付了怎么办? 
答:您实际应支付的款项,在我们的网上超市中都有记录。如果你支付的款项大于实际需要支付的款项,那么我们会将您本次订购多余的款项存入您在我们网站所独有的帐户中以备您下次购买时使用;如果您支付的款项小于您实际需要支付的款项,那么我们首先会查阅您的帐户上是否留有余款,余款足够我们仍然会照常给您发货,若余款不够我们会用E_mail通知您尽快将余款补足,当然我们允许小额的透支。如果您有特别要求,您也可以发E-mail或电话和我们联系,我们会根据您的要求尽快为您办理。


 

 关于退换货

问:货品在运输过程中受损怎么办?
答: 我们邮寄给您的商品保证出厂的原包装完整、所有附件齐全,而且包装产品时会特别注意防震、防水等,需要测试的我们会在付邮前严格测试。如果您收到的产品损坏而无法使用,请立即全部寄回,我们将马上予以免费更换。其他责任事宜由我公司与邮局交涉。


问:我收到的包裹外观有破损,我是否应该接受这个包裹?
答:不,如果您收到的包裹外表严重污损,您应该拒绝接受。当我们收到退回的污损包裹时会立刻自动为您重新发货,您不需要和我们联络要求重发。如果包裹污损不严重,您决定签收,而打开后发现包裹内的商品受到污损,则您可将商品按正常退货手续退回,我们会根据您的要求重新发货或退款。


问:可以退货吗?有何规定? 
答: 可以。我们向您做出30天无条件退货的保证。如果您对从"我要集邮!"购买的任何物品有任何不满意,只要您在收到货后的30天内原样寄回,我们无条件为您换货或退款。(请注意:退货时请您附上我们的收据)